Turcom Çağrı Merkezi ve NOC Operasyonu


7/24 Kesintisiz Destek, Güvenilir Operasyonel Yönetim

Turcom olarak, müşterilerimize sunduğumuz teknolojik çözümler kadar, bu çözümlerin sürekliliğini sağlayan güçlü destek altyapımızla da fark yaratıyoruz. Çağrı merkezimiz ve Ağ Operasyon Merkezi (NOC), yüksek erişilebilirlik, uzman kadro ve proaktif yönetim anlayışıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.

Çağrı Merkezi

Turcom Çağrı Merkezi, müşterilerimizin her türlü talep, arıza bildirimi, bilgi isteği ve destek ihtiyaçlarını hızlı ve etkili şekilde karşılamak üzere yapılandırılmıştır.

- Teknik ve operasyonel destek taleplerine ilk temas noktası
- İyileştirilmiş ilk temas çözüm oranı (FTTR) ile zaman ve verimlilik kazancı
- Çağrı, e-posta ve portal üzerinden çoklu kanal desteği
- ITIL tabanlı süreç yönetimi ile kayıt altına alınan tüm destek talepleri
- Müşteri odaklı yaklaşım ile sürekli memnuniyet ölçümü ve geri bildirim takibi

Tüm çağrılar, deneyimli müşteri temsilcileri tarafından karşılanır ve gerekli durumlarda ilgili teknik birimlere yönlendirilir. Operasyonlarımız, tanımlı hizmet seviye eşikleri (SLA) ile uyumlu şekilde izlenmekte ve raporlanmaktadır.

NOC (Network Operations Center)

Turcom NOC Birimi; müşterilerin ağ, sistem ve servis altyapılarının proaktif olarak izlenmesini, yönetilmesini ve sorunlara anında müdahale edilmesini sağlar.

- Ağ altyapıları, sunucular, servis ve erişimlerin 24/7 canlı izlenmesi
- Otomatik uyarı sistemleri ile anlık arıza ve alarm yönetimi
- Kritik sistemler için anında müdahale ve eskalasyon yönetimi
- Performans analizleri ve periyodik sistem sağlık kontrolleri
- Güvenlik odaklı yaklaşım ile trafik anomalisi, erişim ihlalleri ve tehdit analizi

Turcom profesyonel NOC ekibi, ileri düzey izleme yazılımları ve otomasyon araçlarıyla BT sistemlerinin performans ve sürekliliğini güvence altına alır. Planlı bakım, olay yönetimi ve kriz durumlarında hızlı koordinasyon gibi süreçler konularında uzman ekipler tarafından yürütülür.

Güvenilir bir destek, güçlü bir operasyonel başarıyla mümkündür. Turcom Çağrı Merkezi ve NOC hizmetleri ile tanışın, sistemlerinizin her zaman emin ellerde olduğunu hissedin.

Detaylı Bilgi İçin:

Erişim: Öneri, talep ve şikayetlerinizi 0212 349 28 28 numaralı telefondan bizi arayarak veya helpdesk@turcom.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Satış Destek: Her türlü ihtiyacınız için satis@turcom.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Genel Bilgi: info@turcom.com.tr